“谁是支付第三”一直是支付行业经常讨论，甚至调侃的话题。本周发布的《98家支付机构2021年度客户投诉事件全公布》受到行业普遍关注，一方面是支付机构客户投诉情况，能够一定程度上反映当下支付行业的市场情况；另一方面，2021年“抖音支付”背后的合众支付太“优秀”，成为了继续财付通、支付宝之后，投诉量第三大的支付机构。这不禁让人问起，抖音上的交易量如此之大吗？

破纪录的抖音支付

2020年9月，合众支付（武汉合众易宝科技有限公司）发生投资人变更，天津同融电子商务有限公司成为合众支付唯一股东，其实际控制人变为字节跳动创始人张一鸣。在张一鸣实际控制合众支付，拿下支付牌照后，“抖音支付”于2021年年初正式上线。

以抖音支付为代表业务，合众支付成为了头条系支付业务的最终主体公司。其中，最值得关注的是抖音对电商场景的搭建。2018年3月，抖音与淘宝首次宣布达成合作，大量商家入驻抖音，但由于抖音对淘宝的分流作用，这一合作并没有维持太久。2020年5月底，字节跳动开始对淘宝PID绑定抖音号进行了限制，直接增加了MCN通过抖音链接淘宝商品的成本。与此同时，抖音不断强化自身的电商属性，6月，抖音成立自己的电商部门，并推出抖音小店官方应用程序“抖店”。

疫情下，随着带货直播火热，抖音看到了电商“自强”的机会。 2020年10月9日，抖音直播正式切断跟第三方电商平台的合作，抖音借助抖音小店实现了直播+电商的闭环。 在此背景下，直播带货可能拥有着较大的交易量。

“抖音直播间（商品）能比某宝便宜，加上大大小小网红带货，就……”

“不奇怪，我现在网购基本都在抖音了，视频场景购物太引流了。”

“直播带货量大。”

部分移动支付网读者的反馈也对抖音直播带货的能力较为肯定。根据各大支付机构公布的2021年度客户投诉事件数据显示：

• 财付通交易类客户投诉事件61070件，服务类客户投诉事件110885件；

• 支付宝交易类客户投诉事件30649件，服务类客户投诉事件89664件；

• 合众支付交易类客户投诉事件25275件，服务类客户投诉事件20823件。

合众支付是财付通、支付宝以外，唯一一个两类投诉事件破万的支付机构。财付通背后的微信支付、支付宝都有海量的用户和交易量，所以投诉量随之增大。而合众支付如此大投诉量，难道也是因为交易量能够与两大支付巨头比肩了？

抖音支付是否是支付第三极

2021年4月，字节跳动曾公布一份公司内部备忘录，该备忘录显示，抖音的日活用户量已达到了6.8亿。此外，字节跳动还计划将旗下电子商务业务的GMV从2020年的1700亿元人民币增至6000亿元人民币。如果6000亿交易量完全由合众支付承担，这也是一个可观的支付规模。不过相对其他头部支付机构来说，还逊色一些。2020年，拉卡拉的交易规模是4.34万亿，移卡是1.45万亿。未退市前的汇付天下，2019年是2.2万亿。

但合众支付的牌照类型是互联网支付，其交易更多是基于账户完成，与拉卡拉、移卡、汇付天下等拥有较大比例线下收单业务的机构还不一样。想象一下，经过抖音支付账户体系的资金有6000亿，假定6.8亿抖音用户，有1亿开通了抖音支付，那么抖音支付每个用户平均的年流水就达6千。可能很多人微信、支付宝的年流水都不会超过6千。

当然，这是一个相对完美的假设数据，毕竟抖音现在还支持微信支付、支付宝及银行卡等支付方式，抖音支付的账户体系尚不完备。而投诉量大，可能大多来自这些支付渠道。不过相对其他机构而言，抖音支付成为支付第三极（除了清算机构运营的云闪付App）更有说服力。6.8亿抖音用户是微信的一半（12.68亿），又拥有电商属性（抖音小店），且当下直播带货如此之火。成为支付第三，比壹钱包（平安系及积分兑换优势）、翼支付（电信运营商场景优势）似乎更加靠谱。当然合众支付投诉量高，可能还真不是体量大，而是直播的问题的确多。

今年央视315晚会就点名直播乱象，乱象之下必然投诉量居高不下。中国互联网络信息中心数据显示，2020年3月，我国直播电商用户规模为2.65亿。仅仅9个月后的2020年12月，直播电商用户规模已达3.88亿元，占网民整体的29.2%。此外，有报告预测，2020年直播电商整体规模有望达到1.05万亿元，渗透率（直播电商占全部电商成交额比例）达到8.6％。直播带货一路高歌猛进的同时，投诉量也居高不下。市场监管总局日前公布的数据显示，2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”占比近八成，同比增长357.74%。

在整个直播带货投诉量巨大的背景下，合众支付拥有与微信支付、支付宝比肩的投诉量或许也正常。背靠字节跳动，抖音支付拥有很好的商业基础，或许未来能够与微信支付、支付宝比高下，不过依旧需要解决牌照资质问题。以目前的监管架构来看，发展线下条码支付需要互联网支付与银行卡收单双重资质，抖音支付背后的合众支付仅有互联网支付资质。另外是需要建立服务商体系，构建一个完整的支付生态。

不过话说回来，微信支付与支付宝的横空出世，存在许多偶然因素和时代背景，当下的监管态势恐怕很难再复制二者辉煌。当下支付行业，成为第三已经不重要，活着才重要。